摘要
随着互联网、物联网、大数据、云计算和人工智能等技术的广泛发展，人们对传统学习方式的改变需求日益增加,教育逐渐开始从传统教育向智慧教育变革，开启了教育信息化时代。在这种背景下，“互联网+”与传统教学有机结合，催生了许多智慧教学平台的涌现。智慧教学平台的出现加剧了教学方式的转变，成为提升教学效果的一大助力，2022年混合式教学普及率达到78.97%。随着智慧教学平台市场的规模不断扩大，吸引了越来越多的企业进入市场，加剧了市场竞争的激烈程度。Y智慧教学平台用户数量在短期爆发式增长后，2022年开始平台用户规模在开始呈现递减趋势，活跃用户数出现了较大幅度的下降。通过对比第一梯队的智慧教学平台来看，Y智慧教学平台在内容丰富度和功能上的竞争力还不够，想提高平台的竞争力，对目前用户使用满意度情况进行调查，进一步改进提升十分有必要。 本文以Y智慧教学平台为研究对象，对该平台用户满意度进行研究。首先，本文从用户期望、感知质量、感知价值、感知成本和感知风险5个维度构建了用户满意度模型，建立了Y智慧教学平台用户满意度评价指标体系，并采用问卷调查的方式分别对平台170位教师和246位学生用户满意度进行了调查，根据调查结果发现其满意度存在较大的提升空间。其次，根据Y智慧教学平台用户满意度测评结果，分析了Y智慧教学平台用户满意度存在的问题及其原因。平台数据安全保护机制落后导致用户对平台数据安全性担忧，学生端功能缺乏多样性导致学生用户感知价值低，平台缺乏有效功能提示和功能使用说明不清晰导致用户使用平台时间成本高，平台功能更新优化缓慢导致平台功能不足以及系统运行稳定性较差，而客服服务体系不完善导致目前平台的客户服务能力较弱。最后，本文在敏捷开发和质量管理等理论基础上，提出了相关策略和方法。通过对平台资料下载添加水印，开展DSMM等级评估提高数据安全机制，通过需求管理流程优化关注学生用户需求，增加功能更新提示弹窗和改进使用说明结构等来优化帮助中心功能，敏捷开发方式提高功能迭代速度，再通过客户服务体系的优化提高平台服务人员的能力。 本文为进一步提高Y智慧教学平台用户满意度提供了重要参考，同时也为类似产品的发展提供了有益借鉴。
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