摘要
新兴科技如人工智能和大数据的迅猛崛起，有力地驱动了全球社会的革新，促使我国企业深度拥抱数字化转型的浪潮。十九届三中全会对《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》进行了审议，强调要挖掘并充分利用丰富的数据资源和多元应用场景，推动数字技术与实体产业的深度交融，以此激发传统产业的创新升级，催生新的产业生态和商业模式，强化经济增长的新动力源。国家战略的强劲推动力下，企业的数字化转型进程犹如疾驰的列车，一些先锋企业如电信行业的运营商，正积极稳健地实施数字化改革，以适应国家和市场的变革需求。在全球学术研究的同步跟进中，尤其是在数字化转型领域的探讨，已经累积了一定的理论硕果。然而，面对这一历史趋势，传统绩效评估体系的局限性日益凸显，迫切需要建立一套全新的、能适应数字化转型环境的绩效评价框架。这样的转变不仅是响应时代需求，也是推动企业持续发展的关键之举。 本文以电信行业为例，选取中国电信Z公司（下文简称Z公司）作为案例研究对象，在梳理数字化转型相关文献的基础上，分析了该公司数字化转型的动因、路径和历程。首先，本文确立了采用平衡计分卡理论的坚实论据，强调其在当前环境中的不可或缺性和实施的现实可能性。其次，针对Z公司的特定环境和数字化转型的特性，同时精细挑选了平衡计分卡的四个关键维度，以此为基础，精心设计了一套绩效评估框架。然后，采用了层次分析法对这些指标进行权重分配，以确保其精确度和公正性。最终，这一系列步骤整合形成了一个适用于电信企业在数字化转型背景下的独特绩效评价模型。 通过将所构建的绩效评价体系应用于案例公司的实证分析，本文发现：在数字化转型的推动下，Z公司的综合绩效指数及各维度指数均呈逐年上升态势，验证了数字化转型对企业绩效提升的积极作用。本研究结论对电信行业具有重要启示意义：一是数字化转型已成为电信企业实现高质量发展的必由之路，应积极顺应这一趋势，加快转型步伐；二是在制定数字化转型战略时，应建立与之相适应的绩效评价体系，将企业战略目标有效传导至各业务环节，并以绩效评价倒逼转型落地；三是平衡计分卡能够较好地满足数字化转型背景下电信企业的绩效评价需求，在构建绩效评价体系时可借鉴本文所提出的思路与方法。总之，本研究为电信行业深化数字化转型提供了新的视角与路径，对推动行业高质量发展具有重要参考价值。
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