摘要
近年来，受到国内外经济形势和新冠疫情等事件的影响，我国经济增速有所放缓，但相较于其他大多数国家仍保持着较好的增长态势。我国经历了21世纪初突飞猛进的GDP增长后，需要将经济建设的重点转移到提高发展质量上，各行各业应当探索具有高效率和持续性的发展模式。其中，教育事业是国之大计，教育服务行业作为教育事业的发展辅助承担了很多社会责任，需要担负起助力教育事业高质量发展、缩小地方教育资源差距等任务。为满足国家教育事业的发展需求，近年来教育服务企业开发了一系列新型业务模式，同时面对随时可能出现的国家政策变动和愈发激烈的市场竞争，以国有企业垄断竞争为主的市场局面被彻底打破，无论是在教育服务深耕多年还是初入该行业的企业都需要更加科学的经营管理模式来提升发展水平。 经营绩效评价在企业经营管理过程能起到重要作用，科学有效的经营绩效评价体系可以客观而全面地反映企业的整体情况，体现企业发展的优势和不足，推进企业在各个方面的优化和改革，对企业未来的发展具有很强的指导作用。目前教育服务企业的绩效评价工作仍然以采取财务指标为评价依据，没有很好地形成科学的评价体系，容易导致与企业责任和战略愿景不符的结果，因此，研究能够全面衡量企业经营表现，促使企业追求长远发展的绩效评价体系具有重大意义。 本文选择教育服务企业W公司作为研究对象，从平衡计分卡的四个评价维度出发，分别讨论企业经营表现中最需要被关注的点，运用合理的赋权和计分手段，构建一套适合教育服务企业的经营绩效评价体系。本文研究主要分为五个部分： 第一部分引入研究背景和研究意义，说明本文研究对象的特征和绩效评价过程中需要改善的点，阐述研究思路和研究方法，讨论预期贡献和不足之处。 第二部分先明确经营绩效和教育服务企业的概念，并梳理国内外关于企业经营绩效评价的研究，将经营绩效评价的研究理论和研究方法分别进行整理，通过对不同绩效评价方法的比较，选择平衡计分卡原理作为后续研究的理论基础。 第三部分为理论分析，选择委托代理理论、利益相关者理论和战略管理理论作为理论基础，确定教育服务企业经营绩效评价的原则，进行对教育服务经营绩效评价体系的构建。从平衡计分卡的四个评价维度出发，结合教育服务业务的经营特点，梳理各个评价维度下的二级指标，定义其评价内容并给出定量指标的计算公式，形成基本的评价体系。 第四部分选择W公司作为案例研究的对象，将教育服务企业经营绩效评价体系应用在该企业的绩效评价中。为了保障经营绩效评价指标体系的全面性和对W公司的适用性，通过描绘W公司的战略地图，总结符合W公司发展需求的战略绩效评价指标，作为教育服务企业经营绩效评价体系的补充。通过层次分析法确定各级指标权重，使用模糊综合评价法对定性指标和部分定量指标进行打分，得到W公司整体的经营绩效评价结果。 第五部分对研究内容进行总结，形成具体的研究结论，并对未来研究提出展望。 本文的主要研究贡献有： （1）在研究视角上，深入研究平衡计分卡理论，重点将非财务指标融入绩效评价体系，完善企业经营绩效评价体系的全面性。并使用战略地图将企业发展战略和平衡计分卡原理的四个维度进行融合，提升绩效评价对企业战略实施的保障功能。 （2）在研究方法上，通过层次分析法和模糊综合评价法等解决评价指标难以量化的问题，解决了非财务指标的评价难点，丰富了教育服务企业经营绩效评价体系，使评价结果能够适应实际发展需求。 （3）在研究对象上，本文选择教育服务企业作为研究对象，原因在于教育服务企业相较于其他类型企业承担了更多的社会功能，值得更深入的关注和研究。本文致力于解决教育服务企业在绩效评价中的各种痛点，帮助教育服务企业全面发展，使其能更好地服务于国家教育事业。
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