摘要
现如今,我国人口老龄化趋势不可避免,民办养老机构发展迅速,呈现出民办养老机构服务能力无法满足机构老人实际服务需求的态势。由于我国老龄化问题日益凸显,以及我国服务经济的发展和服务型政府建设的不断推进,使养老行业急速增加,但民办养老机构在服务能力和质量方面依然存在各种问题。所以,如何提高我国民办养老机构的服务能力以及增加顾客满意度的问题值得我们深入研究。 本文基于人口老龄化,依据人口发展和经济发展带来的劳动力变化和社会分工变化,导致养老模式的变革研究民办养老机构服务能力问题。以民办养老机构服务能力作为研究核心,从民办养老机构服务能力的现状出发,选择从服务内容、服务人员和机构设施建设现状三方面进行具体阐述。运用文献资料法、问卷调查法和结构访谈法,针对民办养老机构服务能力进行研究。发现入住的民办养老机构提供的服务与老人实际服务需求目标并不一致,养老服务人才不足和民办养老机构适老性服务设施落后等问题凸显。对此,论文深入分析了养老问题产生的根本原因,如民办养老机构服务内容供需错位,民办养老机构服务人员紧缺和民办养老机构服务设施适老性较差。提出以下几条改善对策,如加强管理服务人员队伍建设、加大医养嵌合程度与安宁服务管理、优化管理组织架构及管理机制、完善养老智能化系统等。希望对提升机构老年人生活质量,享受幸福晚年生活提供一些参考。
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