摘要
以人工智能、区块链、大数据等为代表的新兴数字化信息技术加速发展，引发了社会思维方式、经营管理模式、市场格局的深刻变革。为适应信息技术变革，深化金融供给侧结构性改革，更好地发挥金融服务实体经济、满足人民群众金融需求的作用，中国人民银行出台金融科技发展规划，提出要充分发挥数字技术和数据要素的双轮驱动作用，赋能金融服务提质增效。2023年中央金融工作会议，将数字金融作为“五篇大文章”之一，要求银行机构加快数字化转型，提高金融服务便利性和竞争力。在此背景下，数字化转型成为银行业参与新一轮科技革命和产业变革的重要选择。 近年来，各银行机构纷纷开展智慧运营数字化转型，构建全面的数字化运营体系，而城市商业银行作为中小银行的典型代表，数字化发展还处于初期阶段。本文以W商业银行为研究对象，构建了评估其运营体系数字化转型水平的评估框架，研究通过确定关键指标，运用德尔菲专家问卷法，采用层次分析法和模糊综合评价法对银行数字化转型进展进行分析。研究结果表明，W商业银行在数字化转型初期，在数据管理、业务流程、客户服务、风险防控等方面面临着挑战，应从数字化基础支撑、运营能力、风险管理和战略规划等方面入手，完善精细化智慧运营管理平台、提高数字化客户服务水平、开展业务流程优化再造、构建全流程数字化风险管理体系、构建统一数据标准实现数据共享，加强运营体系资源的有效配置和数字化能力的全面提升，提高运营效率和市场竞争力。
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