摘要
发布危机公关声明是企业应对危机事件，与大众沟通的常见措施。企业试图通过话语修复利益相关者的信任，重建积极可信的身份。元话语是组织语言、表达作者看法、与读者进行互动的语言资源。在 Hyland（2005）的元话语分类中，互动式元话语更注重与读者的互动，积极引导读者接受作者的观点。因此，本研究基于互动式元话语考察中美企业危机公关声明中的可信身份建构。 本研究综合互动式元话语分析框架（Hyland, 2005）、组织信任整合模型和信任修复话语模型（Fuoli amp; Paradis, 2014; Mayer et al., 1995; Wang amp; Liu, 2019）建构了适用于考察企业可信身份话语建构的研究框架，旨在探索中美企业应对危机时通过话语建构的企业可信身份。本研究结合定量和定性分析方法，以2023年《财富》世界 500强排行榜上的中美企业近五年危机公关声明为研究语料，运用 LancsBox 6.0 分析统计语料中的互动式元话语，旨在回答以下三个研究问题：（1）中美企业危机公关声明中互动式元话语的分布特点如何？有何异同？（2）中美企业利用互动式元话语对信任进行话语修复时分别采用了怎样的话语策略？（3）中美企业通过信任修复话语策略分别建构了怎样的企业可信身份？ 研究表明，首先，中美企业均在危机公关声明中频繁使用互动式元话语，自我指称语均使用最多，模糊限制语均使用最少；美企互动式元话语的分布数量显著多于中企，各子类互动式元话语都具有明显差异，其中增强语和自我指称语的差异最显著。其次，中美两国企业均多采用强调正面的信任修复策略，继而是诉诸情感策略和中和负面策略；中企比美企更加注重能力维度的信任修复，美企比中企更关注诚信和善意维度的信任修复。最后，能力维度上，中企倾向于构建权威实干的企业身份，美企倾向于构建积极开放的企业身份；诚信维度上，中企注重构建正直真诚的企业身份，美企注重构建诚实坦率的企业身份；善意维度上，中企偏向于构建友好体贴的企业身份，美企偏向于构建平等尊重的企业身份。 本研究丰富了危机公关和企业可信身份的研究成果，为中国企业提升危机公关声明表达质量提供参考，同时对商务话语分析有一定的启示作用。
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