摘要
伴随着中国经济持续保持增长，国民收入水平不断提升，消费需求同比增加，当今消费群体中更多的人愿意接受并热衷于提前消费，这为我国商业银行信用卡业务迅猛发展提供了条件。加之随着利率市场化的改革，信用卡业务因其具备了产品和权益设计灵活的显著优势，资本消耗量低、利润贡献率稳健的优势，成为各家银行零售业务聚焦的版块。 本文以GC银行为研究对象，以STP理论和4D营销理论为理论背景，探究GC银行信用卡业务营销优化策略。采用了问卷调查和深度访谈的研究方法，分析了GC银行信用卡业务目前所面临的问题。通过调查结果显示，GC银行信用卡业务存在的问题主要为：产品缺乏定位，需求针对不足；运营模式陈旧，数据应用缺失；营销机制呆板，传递渠道无力；信息交互滞缓，动态沟通闭塞。导致上述问题的原因是缺乏市场细分和目标市场的选择，产品的研发与营销策略的制定没有聚焦于以消费者为中心。本文通过应用PEST、波特五力分析模型和 SWOT分析了 GC银行信用卡业务发展所面临的内外部环境，最后结合 STP及4D营销理论提出有针对性的优化方案和保障措施。 本研究在 GC 银行信用卡业务营销现状的基础上，结合市场营销的经典营销理论及相关文献资料，为GC银行信用卡业务的发展提供了一定的优化建议，同时也将对其他城市商业银行信用卡业务的发展提供了一些具有重要参考价值的营销策略。
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