摘要
组织中的绩效反馈一直备受学术界和企业实践的关注。随着平台型企业的迅速发展和数字技术的日益创新，人工智能技术逐渐被引入到组织的绩效反馈环节，并成为数字时代绩效反馈过程中一种新型的反馈源。然而，绩效反馈领域的传统反馈源（如，上级、同事、组织等）的相关研究较多，对于人工智能在绩效反馈中对个体的行为结果和心理机制的影响尚未进行充分的探讨。本研究聚焦于人工智能的绩效反馈场景，比较了人工智能和人类反馈者提供正面和负面的不同反馈内容对个体反馈接受度的影响，以及反馈源（人工智能 vs. 人类）、反馈内容（正面反馈 vs. 负面反馈）和任务类型（主观任务 vs. 客观任务 ）对个体反馈接受度的三重交互作用，以及内部归因在其中的中介机制。 本研究采用情境故事实验法，以人工智能和人类提供绩效反馈为研究情境，基于社会信息加工理论和归因理论，通过 3 个实验研究验证本研究的基本假设。在实验 1 中，通过比较员工对于不同反馈源（人工智能 vs. 人类）提供的不同反馈内容（正面反馈 vs. 负面反馈）的反馈接受度的差异化反应，来检验反馈源和反馈内容对员工反馈接受度的交互效应。在实验 2 中，以大学生为被试，并引入主观和客观任务类型变量，重复验证了实验 1 的结果，进一步检验了反馈源、反馈内容和任务类型对反馈接受度的三重交互作用。实验 3 在实验 2 的基础上改变实验场景和对象，加强了绩效反馈的真实性，并通过招募来自不同行业与岗位的在职员工，再次重复了实验2的研究发现，并且进一步检验了内部归因在其中的中介作用。 实证研究结果显示：（1）反馈源和反馈内容交互影响了个体的反馈接受度，即在负面反馈情境下，与人类反馈相比，人工智能反馈下个体的反馈接受度更高；在正面反馈情境下，与人工智能反馈相比，人类反馈下的个体反馈接受度更高。（2）反馈源、反馈内容和任务类型对反馈接受度存在三重交互影响，在主观任务情境下（相对于客观任务），个体对人类（相对于人工智能）的正面反馈（相对于负面反馈）的反馈接受度更强。在客观任务情境下（相对于主观任务），个体对人工智能（相对于人类）的负面反馈（相对于正面反馈）的反馈接受度更强。（3）内部归因在反馈源和反馈内容对反馈接受度的交互影响以及反馈源、反馈内容和任务类型对反馈接受度的三重交互作用中均起到了中介作用。
NETL