摘要
本文聚焦于航空维修人员，这是一个大型但在满意度研究中鲜有涉及的员工群体。飞机维修是一个高度技术性和复杂的工作领域，涉及到多个方面的知识和技能，包括机械、电子、材料和系统工程等。飞机维修人员不仅需要具备专业的知识，还需要在紧迫的时间限制内保障飞机的安全性和可靠性。通过文献综述和访谈，本研究揭示了影响维修人员工作满意度的关键因素，并详细分析了这些因素如何影响员工留任和公司整体满意度。在高强度的工作环境中，飞机维修人员必须保证任务的高质量完成，同时还要面对时间的压力和紧急情况的处理。 飞机维修人员所面临的挑战也在不断增加，可能导致其工作满意度下降，从而影响维修质量和航空公司的竞争力。在综合国内外研究的基础上，制定了访谈内容。通过对30名飞机维修员工代表的访谈，了解他们关注职业发展、薪酬待遇、工作环境、工作压力、程序公平、结果公平、以及这些因素对他们产生的效果和个人感受。为了更全面更深入地了解M航空公司飞机维修人员的工作满意度，深入剖析飞机维修人员工作满意度存在的相关问题，本研究采用问卷调查法，旨在识别相关问题并提出提升满意度的措施。 针对职业发展维度的问题，提出了完善民航企业激励机制、调动工作积极性，做好员工职业规划，建立同岗位多级别制度等策略;针对福利待遇维度的问题，提出了制定科学的薪资待遇，建立工时权重考核系统，灵活的工作安排等策略;针对工作环境和工作压力维度的问题，提出了传统与科技结合、优化工作流程，创造良好的工作环境，推动民航企业文化创新、增强企业凝聚力等策略;针对程序和绩效公平维度的问题，提出了打造公平、透明、合理的晋升通道，加强员工在岗培训，提升员工专业技能，畅通沟通交流机制等策略。 本文结合公平理论和双因素理论，为提升技术密集型行业员工满意度提供了新视角。
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