摘要
“双减”等国家体育政策出台以来，体育作为非学科类培训迎来发展机遇，大量体育培训机构进入体育培训市场，体育培训市场中的供需矛盾日益凸显。本研究以武汉市青少年校外羽毛球培训市场的基本状况及消费者满意度为研究对象，运用文献资料法、访谈法、数理统计法、问卷调查法等研究方法，从培训市场角度在市场中选取代表性的青少年校外羽毛球培训机构调查其类型、分布特征、运营情况、管理情况等，从而厘清武汉市青少年校外羽毛球培训市场的基本发展状况；从消费者角度调查消费者基本情况、需求层次和满意度情况等，并结合KANO模型对消费者需求情况和满意度进行深入探究,通过厘清武汉市青少年校外羽毛球培训市场中培训机构和消费者的基本状况，依据Better-Worse满意度系数计算结果对羽毛球培训服务的具体内容进行满意度优先级排序，在此基础上对研究结果进行分析，探寻武汉市青少年校外羽毛球培训市场中发展存在的问题，并针对问题提出发展对策，提高学员及家长的满意度，从而进一步提升羽毛球培训服务质量，促进武汉市青少年校外羽毛球培训市场的良性发展。 通过调查研究得出以下结论： （1）武汉市青少年校外羽毛球培训市场发展的宏观环境：政策环境方面，国家层面和地方层面的相关政策推动青少年体质健康发展；经济环境方面，武汉市GDP长期稳定增长，体育场地建设数量和规模增长迅速；社会环境方面，武汉市有着良好的羽毛球运动氛围，“双减”与中考体育分值改革提高家长对青少年体育的关注，产生了大量校外体育培训的需求；技术环境方面，新媒体技术和专业智能化体育设备的应用为羽毛球培训提供了技术保障。 （2）武汉市青少年校外羽毛球培训市场总体发展基本状况方面：“双减”政策后武汉市青少年校外羽毛球培训机构数量大量增加，类型以民办小微企业为主，场地设施环境基本能够满足青少年羽毛球培训的需求；管理现状方面：体育、工商等相关部门对培训机构的培训过程缺乏常态化监管，而培训机构内部的管理体系还不完善；师资队伍方面：教练员以体育院校在校生或毕业生为主且基本具有一定的运动等级，但在从业资格和教学能力上的要求较为宽松；经营现状方面，经营方式主要以租用经营和合作经营为主；课程体系方面：教学计划基本上是培训机构自主研发，教练员基本能够按照教学计划开展教学。 （3）学员在年龄段上以小学阶段的学生为主，学员的参训时间主要集中在周末和寒暑假期间，学员能够通过羽毛球培训提高身体素质，但在心理素质和意志品质方面的提升较少。家长群体对青少年的体质健康的重视程度较高，选择通过羽毛球培训达到锻炼身体和提高学校体育运动成绩是主要目的。 （4）在武汉市青少年校外羽毛球培训服务5个需求分类中：羽毛球场地设施服务和羽毛球培训师资服务为必备型需求；羽毛球培训课程服务和羽毛球培训管理服务是期望性需求；羽毛球培训信息服务为魅力型需求。在武汉市青少年校外羽毛球培训服务的39项具体服务指标中，以魅力型需求和必备型需求为主，说明在羽毛球培训服务中场地设施和培训质量是提升学员及家长满意度的重中之重。 （5）根据Better-Worse满意度系数值的计算结果，在Better满意度系数中，有3项羽毛球场地设施服务、3项羽毛球培训课程服务、2项羽毛球培训师资服务，这说明在满足学员及家长的必备型需求基础之上，应该以羽毛球场地设施服务、羽毛球培训课程服务和羽毛球培训师资服务为主来提升学员及家长的满意度；在Worse不满意度系数中，有3项为羽毛球培训课程服务，这说明应当优先提升培训课程的服务质量，完善课程体系和丰富课程内容，提升学员及家长的满意度。 （6）在当前武汉市青少年校外羽毛球培训市场发展中存在着：培训市场秩序有待规范，监管运行机制不完善;机构管理水平有待提高，内部职责分工不明确；机构师资力量略显薄弱，培训考核体系不健全；培训课程内容相对单一，课程教学标准不规范；社会公众监督略有缺失，反馈评价渠道不畅通。基于此，提出：加强政府部门监督引导，完善市场准入退出制度；建立内部高效管理模式，提升机构经营运作能力；加强专业人才队伍建设，优化培训考核评价体系；提高培训课程体系质量，突出品牌核心竞争优势；重视多元主体协同监督，推动建立信息共享平台。
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