摘要
本研究以武汉市体育公园建设运营状况与民众满意度为研究对象，运用文献资料法、社会调查法、访谈法、数理统计法、问卷调查法等研究方法，结合KANO模型对武汉市体育公园建设运营状况与民众满意度进行探究。通过梳理武汉市体育公园建设运营的现状，探索武汉市体育公园锻炼受访者对不同类型的公共体育服务的需求程度，依据其需求程度对体育公园提供的服务进行优先级排序，为武汉市体育公园运营建设提供参考。在此基础上，找出目前武汉市体育公园建设运营过程中存在的问题，以及与民众需求不匹配的指标，并提出相关发展策略，助力武汉市体育公园发展，为我国其他城市体育公园发展提供借鉴。 通过研究，本文主要得出以下结论： （1）武汉市体育公园建设状况：目前武汉市体育公园的建设数量初具规模，一定程度满足了民众的体育运动需求。体育公园选址具有一定的规律，具有较好的生态性，具备的体育公园类型较为齐全，建设部门多元化，体育场地设施类型相对完善，部分体育公园具有一定的智慧化设施以及宣传渠道。但是也存在一定的问题，武汉市体育公园建设缺乏具体标准依据，规划布局不够合理，体育公园内部体育场地设施供需不够平衡，体育公园智慧化建设大多较为基础，水平不够高，使得民众智慧化体验不足，同时缺乏多元化宣传渠道。 （2）武汉市体育公园运营状况：目前部分体育公园由专业化的体育管理机构运营；体育公园经营现状较为相似，且存在低免收费项目的经营，具有一定的公益性；经营方式大多为自负盈亏同时为企业化管理模式，有助于激发体育公园运营效率，提升服务水平。但也存在一定的问题，存在体育公园管理部门是非专业的体育管理机构的现象；低免时间设置不够合理，在大多数居民闲暇的节假日期间，没有设置低免收费时间段；体育公园经营项目同质化，不利于体育公园经营项目的多元化发展；中大型体育公园存在部分体育场地设施使用频率较低的情况，因此存在一定的资源浪费。 （3）通过对武汉市体育公园锻炼受访者的基本情况调查发现，锻炼受访者男性所占人数比例较大，但男女比例相差较小。同时由于老龄化问题，老年人的人数也占据了一定的比例，因此体育公园在提供服务时，需要考虑到不同性别以及不同年龄段的锻炼需求。公务员或企事业单位人员参与到体育公园锻炼的人数比例最高，更多的人在选择运动项目时，更偏向健身操舞以及大球、小球类运动项目，更多的人希望增加相关的运动场地设施，说明目前武汉市体育公园的场地设施数量仍然不足。根据体育公园锻炼受访者的锻炼时长以及每周锻炼频次可知，部分民众已经养成了良好的锻炼习惯。 （4）根据Better-Worse系数值的计算结果，排在Better系数值前十位的指标中，体育场地设施服务指标有4项，体育活动与比赛服务类指标有2项，体育组织服务、体育指导服务、体育运动信息服务以及体质检测服务分别为1项。其次，排在Worse系数前十位的指标中，体育场地设施服务类指标有8项，体质检测服务与体育指导服务指标分别有1项。由此可知，居民的满意度受体育场地设施服务影响较深，故应当优先保障并提升武汉市体育公园体育场地设施服务质量来提升民众满意度，在保障体育场地设施服务质量的基础上，可以进一步提升体育活动与比赛的相关服务，从而进一步提升民众满意度。
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