摘要
在文化遗产旅游持续升温的大环境下，历史文化街区的旅游热潮也日益升温，吸引了大量的游客。因此，在历史文化街区的旅游开发中，如何增强游客的旅行体验已经变成了焦点问题。位于广东省汕头市金平区的汕头市小公园开埠区，其地理位置正处于国平路、升平路和安平路的交汇点，呈现出独特的环状城市街道布局。小公园开埠区完整保留了20世纪30年代该街区的原始风貌，充分展示了深厚的城市底蕴和人文价值。随着旅游业的蓬勃发展，该街区慕名而来的游客逐渐增加，如何提升汕头市小公园开埠区历史文化街区游客满意度成为亟需关注的学术问题。 本研究以汕头市小公园开埠区历史文化街区为研究对象，以游客满意度为研究内容，基于期望理论和游客满意度理论，结合文献研究、实地调研、模糊数学分析等方法，对汕头市小公园开埠区历史文化街区游客满意度评价及提升进行探究。首先，对汕头市小公园开埠区历史文化街区发展现状进行分析。其次，从基础设施、管理服务、游客体验、历史文化氛围四个维度构建游客满意度评价体系，通过选取评价指标，建立评价指标体系，确定评价指标权重。通过游客满意度问卷调查，分析调查问卷结果，并构建因素集、评语集和权重集，构建隶属度矩阵，通过模糊综合评价法，对该区域游客的满意度开展了评估。最后，基于游客满意度评价的小公园开埠区文旅发展问题识别，提出历史文化街区的游客满意度提升策略，分别从基础设施、管理服务、游客体验、历史文化氛围四个方面提出相应的对策建议。基础设施方面，增设休息区和座椅、加强安全设施建设；管理服务方面，加强街区周边区域的交通管制、提高游客重游意愿；游客体验方面，提升街区管理服务质量、营造良好的街区环境；历史文化氛围方面，深度融合文化创意打造文化新体验、巧妙运用符号经济创新特色文化产品。 本文通过对汕头市小公园开埠区历史文化街区游客满意度评价及提升的研究，有助于更精准地把握游客需求，优化旅游服务体验，促进街区文化旅游的可持续发展。同时，本文的研究也为客户满意度评价指标体系的构建和应用拓展了研究案例，丰富了该领域的研究内容。此外，本文的研究成果也为其他旅游街区在提升客户满意度方面提供了一定的借鉴和参考。
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