摘要
随着人工智能、云计算、物联网等新技术的应用，银行零售业务受金融科技影响加速转型，银行零售业务开始了一种新的打开方式。商业银行想要生存与发展，势必要认清金融科技给自身带来的影响，积极调整和转变零售业务。因此，在金融科技背景下，分析我国商业银行零售业务转型非常必要。 本文阐明了研究背景与意义，通过梳理并总结国内外的文献，分析了金融科技定义及发展历程、我国金融科技应用和影响、零售业务概念和特点、零售业务转型概述，并以相关理论为基础展开了对招商银行零售业务转型的分析。本文运用案例分析法，回顾了招商银行金融科技的发展和零售业务的战略转型，梳理其转型的过程和阶段。从金融科技发展、同业竞争、零售业务本身的特点和内部条件成熟四个方面探究其转型原因，并从零售银行经营管理的运营、产品、营销、风控和服务与组织管理五个方面入手，介绍招行的转型措施。招行在转型过程中开拓创新，积极发展和运用金融科技，通过金融科技在业务规模、获客能力、业务模式改造、运营效益和同业竞争等方面实现了转型效果，同时招行在转型过程中仍然存在不足。最后，提出招行应该紧密联系金融科技，不断实现新的差异化经营优势和正确把握金融科技与安全的关系，控制金融科技衍生风险的建议，并总结出招行转型成功源于能够立足自身优势，明确零售战略定位，坚持“以客户为中心”的发展理念和依托新兴技术丰富零售产品及服务，为其他商业银行转型提供启示。
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