摘要
随着体验经济和数字化信息技术的发展，催生出许多新的消费形态，无人智能奶茶小站正是在这样的背景下出现的现制茶饮销售新模式。它打破了时间和空间的限制，丰富了消费场景，为消费者带来便利的同时，满足了后疫情时代人们“无接触式服务”的诉求。但从目前无人智能奶茶小站市场的研究现状和市场普及率中可以看出其发展还处于初期阶段，无论是技术还是使用体验上，都存在很大的进步空间。可供性理论描述了客观事物或环境所具有的能使主观个体产生某种行为可能的属性，在设计中常被用来表达好的设计具有启示用户如何与产品发生交互的引导属性。可供性理论所表达的这种自然交互的设计理想与体验设计创造好的生活方式的愿景不谋而合。因此，文章从可供性理论的视角出发，研究如何通过可供性设计提升无人智能奶茶小站的用户体验。 本文以可供性理论为基础，通过可供性行为分析研究可供性与体验设计要素和用户体验维度间的关系，并总结归纳影响无人智能奶茶小站可供性的具体因素，共同构建了可供性视角下无人智能奶茶小站体验设计要素模型。使用问卷调研和用户访谈的方法进行用户研究，归纳出目标用户需求，并从提出可供性视角下无人智能奶茶小站的体验设计策略与原则。最后通过设计模型的指导完成实践及实验测试，验证可供性视角下无人智能奶茶小站体验设计要素模型的有效性。实验结果表明，基于可供性视角下的无人智能奶茶小站体验设计研究，让用户在很好的感知产品的设计意图并正确使用产品的同时，提升感知、交互与情感三个维度的用户体验。
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