摘要
本研究聚焦于医患信任水平，以西安市红会公立医院的患者为样本，通过问卷调查和访谈的方式，深入探讨了患者对医生信任的现状及其影响因素。医患关系作为医疗服务中至关重要的组成部分，对于构建和谐医疗环境具有重要意义。随着医疗改革的深入推进，医患矛盾与冲突日益凸显，患者对医生的信任度成为缓解矛盾、提升医疗服务质量的关键。 本研究采用定量和定性相结合的方法，对西安市红会公立医院的患者进行了广泛的调查与访谈。通过数据分析，发现患者对医生的信任水平普遍较低，问卷调查中在服务质量、医患沟通、内部流程方面，大部分患者都选择一般满意，占比均超过50%；服务质量、医患沟通、内部流程这三类变量是患者对医生信任程度的影响因素，Sig系数分别为0.001、0.020、0.005，具有显著影响。从β值可以看出，医患沟通（2.081）影响程度最大，其次为服务质量（1.932），最后是内部流程（1.371）。具体而言，患者对医生的服务态度、工作效率、过度检查和治疗等问题表达了不满，高昂的医疗费用也加剧了患者的不信任感。 为此，本文提出如下对策建议。（1）在提升服务质量方面，应当健全医疗保障体制，完善医疗卫生相关法律法规，加强医务人员的专业培训；（2）在加强医患沟通方面，应完善医患沟通机制，健全医患投诉制度；（3）在优化内部流程方面，完善医院内部管理机制，优化绩效改革方案，实行DRG、DIP病种付费。（4）加强医学知识科普推广与医生形象正面宣传。 本研究通过对西安市红会公立医院患者的调查与分析，揭示了当前医患信任水平的现状及其影响因素，为提升医患信任水平、构建和谐医患关系提供了有效的参考及借鉴。
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