摘要
现阶段，基层税务部门纳税服务方面的建设在公民心中有了很重的分量，其发展影响着人民群众的生活幸福指数，而且人民群众对公共服务的需求也随着时代的变化而有所提高，因此，人们对纳税服务质量的要求逐渐上升。从当前情况来看，Z市C区税务局还尚未将“大数据+纳税服务”充分融合，以至于在纳税服务的优化方面还有很多发展空间，制约了Z市C区当地在纳税服务质量方面的提升。因此，以大数据的视角切入，对Z市C区税务局在纳税服务方面存在的问题提出优化对策的这个研究是有意义的。 总结而言，“总结现状-发现问题-分析成因-提出建议”是本文总体的研究思路。第一步，就是需要通过对近几年有关联的文献进行检索，对大数据及其发展、纳税服务质效、纳税服务大数据化的现状等方面的研究进行总结综述。第二步，就是介绍本文的研究方法，分析研究中存在的创新点与不足。然后则是进一步阐述本文的理论基础——“新公共服务理论”、“税收遵从理论”的部分观点，以及介绍“纳税服务”、“大数据”、“电子税务局”的基本概念，以这些作为本文的理论基础。第三步，以上述理论基础为基本要素，在文献研究的基础上，运用问卷调查、访谈等调研方法，结合在税务一线服务的工作经验，阐明Z市C区税务局纳税服务的大数据运用现状。通过发放调查问卷，调研Z市C区纳税人的纳税服务需求。根据问卷调查结果以及日常工作经验总结出Z市C区税务局在纳税服务方面存在的问题，具体来说包括“纳税服务质量有待提升”、“大数据甄别的纳税需求不准确”以及“运用大数据进行内部管理的效果不理想”。运用日常工作经验与相关理论剖析出现问题的原因，主要是：“宣传方面与大数据思维结合不到位”、“缺乏纵横多方向共享交流机制”、“大数据方面人才缺失”、“信息技术支撑力不足”。剖析存在的问题，在进行了原因分析后，试图提出优化Z市C区税务局纳税服务工作的几点建议：即从“结合大数据技术多方提高宣传质效”、“建立内外部数据长效共享机制”、“加强专业化大数据人才队伍建设”、“增强软硬件设备运营支撑力”四个方面着手优化Z市C区税务局的纳税服务。
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