摘要
医患关系是医生和患者之间发生的最基本的人际关系，和谐的医患关系是一切医疗活动的基础，然而伴随着科学技术的发展，经济利益的变化以及患者对医疗效果期望值的增加等因素，医患冲突不断爆发，形式多样，民族地区也不例外，但其具有一定的特殊性。 论文以民族地区公立医院(以安顺市N自治县人民医院为例)为研究对象，采用问卷调查法和案例分析法对医患冲突的研究主体进行数据收集。同时，为有效解决民族地区公立医院医患冲突，论文以公共冲突管理中五阶段冲突论、公共冲突化解策略的着力点以及信息不对称理论为基础，并以杰伊·罗斯曼与玛丽·L·奥尔森冲突化解策略的三种着力点为研究框架，通过分析民族地区公立医院医患冲突的原因、表现及其影响，找出民族地区医患冲突化解的困境，试图从利益、资源、认同三个角度提出化解民族地区公立医院医患冲突的有效策略。 通过研究得出的结论：民族地区公立医院医患冲突不仅受医疗资源紧缺、医患信任降低以及医患维权意识增强等方面的影响，还受到民族语言多样化、健康观念、民族医疗信仰和经济发展相对落后等因素的影响，使医患冲突变得复杂化。合理解决民族地区公立医院医患冲突，不仅关系到医患双方的利益共赢，更关系到民族地区的社会安全，以此同时，通过研究得出的结论，可为今后的工作实践提供指导，也为民族地区和谐的医患关系提供借鉴。
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