摘要
2023年是旅游市场强劲复苏的元年，也是旅游业迈入高质量发展的关键一年。随着游客出游意愿的持续增长，国内旅游市场呈现出蓬勃向上的发展态势。根据我国文化和旅游部相关数据显示，2023年全年国内旅游人次达到48.91亿，国内旅游收入达4.91万亿元，分别恢复至2019年的81.3%和85.69%。景区游客的不断增加让景区交通管理面临日益严峻的挑战，传统的景区交通如观光巴士存在排队耗时、无法自主停车等问题，严重影响游客的出行效率和游玩体验。伴随着互联网、大数据等新兴技术的成熟发展让人们开始从共享的视角探索更加环保、便捷、智能的景区交通出行方案。 本研究在共享理念的视角之下，引入服务设计理论对景区共享电动代步车展开创新性设计研究。首先对课题研究背景、国内外研究现状、相关设计概念理论进行阐述，指出景区共享电动代步车设计的必要性与服务设计理论在共享产品设计中的指导作用。接着从市场、技术、人机、环境等方面展开景区共享电动代步车的产品调研，运用调查问卷、用户访谈、用户模型、用户旅程图等研究方法进行用户研究，并总结出景区共享电动代步车服务流程中可优化的触点。然后以服务设计原则为指导，对触点优化后的景区共享电动代步车的服务系统进行构建，完善服务内容输出景区共享电动代步车的服务系统图与服务蓝图。最后根据设计定位从方案构思、效果展示、功能说明、交互界面设计等方面对景区代步车服务系统进行软硬件设计实践，制定设计方案评价指标收集用户反馈，验证设计方案的可行性与不足性，完成最终的结论与展望。 本课题的创新之处在于基于共享视角下将服务设计理论指导应用于景区电动代步车的设计实践中，提高了产品的软硬件实力、优化了服务体验流程的同时减少了景区的运营管理成本，为提升游客体验促进景区繁荣可持续发展提供了有力支持。
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