摘要
近年来，我国对数字政府建设工作作出了一系列重要部署，特别是对政务服务工作提出了明确要求。利用“互联网+政务服务”提升服务效能，是我国政务服务领域取得的重要经验，其中以线上的“一网通办”、线下的综合窗口等实践尤为突出。“一网通办”综合窗口政务服务改革也是近年来内蒙古自治区政务服务发展的重点方向，已取得显著成效，但在实施过程中也暴露出一些问题，需要深入分析原因并找出症结所在，以便对症下药、不断完善、推广应用。 本文主要研究工作如下： （1）调研内蒙古自治区“一网通办”综合窗口政务服务改革现状。针对政府部门、企业和群众两类群体进行问卷调查，分析改革推进现状，总结其中存在的问题。 （2）探究造成问题的根源。通过调研，总结出内蒙古自治区“一网通办”综合窗口政务服务改革存在业务系统联通不畅、数据共享程度不够、窗口人员服务能力参差不齐、政务移动端可受理业务相对较少等问题。原因则在于业务系统建设标准不一、数据资源共享意识未完全转变、窗口人才培养机制不完善、政务移动端受理能力不足等。 （3）提出完善对策。从提高内蒙古自治区政务服务线上“一网通办”协同性、增强数据共享支撑能力、强化线下综合人才的培养和管理、增强政务移动端的融合能力四个方面提出对策建议。
NETL