摘要
幼儿园延时服务是一项教育惠民工程，解决了家长“三点半”难题，尤其是双职工家庭的接送问题，满足了不同家庭的离园托育需求，更是国家“减负增效”政策在学前教育领域的积极体现。家长作为延时服务中重要的利益群体之一，其对延时服务的满意度成为衡量幼儿园延时服务质量水平的重要指标。因此，开展幼儿园延时服务家长满意度研究有助于了解当前幼儿园延时服务工作的现状，对提高幼儿园延时服务保教工作质量，促进幼儿全面和谐发展，提升家长满意度有着重要意义。 以利益相关者理论和顾客满意度理论为理论基础，采用问卷调查对重庆市F区3-6岁幼儿378名家长进行调查，从中按照家长身份、性别、年龄、职业、学历、幼儿年级和所属幼儿园性质筛选12名家长作为访谈对象，采用描述性统计和因素分析法，探究幼儿园家长对延时服务工作的满意度现状。调查发现：第一，从整体看，当前家长对幼儿园开展的延时服务工作满意程度处于中上等；第二，从各维度来看，家长对服务内容的满意度最高，其次是服务队伍、服务成效、服务管理；第三，家长的背景差异、幼儿园性质和幼儿所在年级影响家长延时服务满意度水平，其中家长身份、年龄、学历、职业、收入、幼儿所在年级、幼儿园区域和性质在家长满意度上存在显著差异，而家长性别、幼儿性别两个因素在家长满意度上不存在显著差异。 基于对家长的问卷和访谈调查、以及对教师和园长的访谈调查，研究发现影响延时服务家长满意度的主要因素集中在以下四个方面。从家长方面而言，家长教育观念不同，影响对延时服务的认识；家长教育需求不同，评价延时服务侧重点不同；家长所受影响不同，对延时服务态度不同。从教师方面而言，教师认识不到位，影响延时服务工作开展；教师自身权益得不到保障，影响服务队伍的积极性；教师工作负荷重，影响幼儿园延时服务的成效。从幼儿园方面而言，家园沟通渠道狭窄，影响家长意见反馈；师资队伍后备力量不足，影响服务队伍扩充；制度建设不完善，影响延时服务管理。从政府方面而言，相关政策制度设计不完善，影响延时服务早期开展；专项财政支持不积极明确，影响延时服务中期发展；监督机制和评价体系缺乏，影响延时服务后期完善。 据此，提出提高家长满意度的策略有：关于家长，建议及时更新对幼儿园延时服务的观念；理性选择幼儿园延时服务；全面了解幼儿园延时服务政策。关于教师，强化服务意识，促进延时服务持续开展；多方协调保权益，调动服务队伍积极性；灵活安排减负荷，提升延时服务成效。关于幼儿园，畅通家园沟通渠道，多方收集家长意见；保障服务师资力量，扩充延时服务队伍；完善延时服务制度，加强延时服务管理。关于政府，完善相关政策制度，奠定早期制度基础；拓宽经费扶持渠道，保障中期经费投入；加强延时督导评价，落实后期督导整改。
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