摘要
伴随着我国移动用户规模进入迅速增长期，全面进入移动互联网时代，各类电子政务平台相继出现，成为了加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段。其中，“政务微信”以其信息传播精准化、提供服务便捷化，表现形式多样化，沟通互动私密化等特点，受到了越来越多基层政府的重视。如何结合政府实际工作，全面优化和提升基层政务微信建设水平，使其能够更加助力服务型政府的发展，是我们需要认真研究和解决的问题。 通过借助相关理论知识，综合采用了文献研究法、案例研究法、数量统计分析法，结合数据与资料，构建政务微信服务功能与效率评价指标体系。其中，“平台设计”指标包括界面设计清晰及信息获取便捷性、功能菜单布局合理性、导航功能清楚直观性、信息内容稳定丰富性。“信息发布”指标中包括信息传播效果广泛性、信息个人隐私安全性、生活、工作等实用信息有效性。“价值功能”指标中包括各类重要消息发布及时权威性、自助服务与交互服务的友好性、提供服务渠道的多样性。“服务能力”指标中包括信息推送频率及时性和信息可读性、线上建言献策沟通有效性。“服务效果”指标中包括问题发生及时响应性、不同用户需求服务精准性、各项操作指令反应迅速性。合理评价C区政务微信服务功能与效率，归纳整理出C区政务微信存在现实问题，一是服务定位不够精准，服务功能不够完善；二是回应机制运行不畅，缺乏有效线上沟通；三是内容形式大于实质，价值功能尚未实现。结合优秀政务微信的建设启示，从明确特色及功能定位，完善政务微信服务功能；建立完善的回应机制，加强政民双向沟通互动；完善信息审核发布机制，建立公民服务需求管理机制；提高信息发布的质量，丰富信息发布形式；组建专业管理运营队伍，实现精细化的运营方面提出政务微信扩能提效优化的对策建议。希望本研究有助于促进C区政务微信的健康、良性发展，以期对其他基层政府在优化政务微信建设，推进服务型政府建设方面提供借鉴意义。
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