摘要
智慧医院的建设是当前医院发展的必然趋势，强调以患者为中心,以电子病历为核心,以“提高患者安全、医疗服务质量、运营效益和科研创新”为目标。门诊是患者整个就医流程的起点，门诊服务流程的智慧化水平直接关系到智慧医院整体框架。因此，聚焦门诊收费管理智慧化，具有十分重要的现实指导意义。 FY医院是HY市最具代表的公立三甲医院之一，正处于智慧医院和区域性医疗中心建设推进的重要时期。本文以智慧化管理、流程管理、资源配置等相关理论为指导思想，运用文献研究法、调查研究法、数据分析法等研究方法，主要通过问卷调查的形式对医院的门诊收费人员、就诊患者、以及医务人员分类进行情况了解，同时，通过对相关职能部门负责人进行访谈，围绕智慧化管理的目的，对流程变更后工作性质的变化等问题进行了解。基于问卷调查和访谈的结果，归纳总结出FY医院门诊收费管理的现状与问题，主要聚焦在流程设计、人员管理、资金管理、物品管理、信息化建设等方面的管理问题现状与不足，通过全面分析探讨当前收费流程与管理中的问题并结合智慧医院建设的要求，提出智慧化方案；最后，为了对FY医院门诊收费实现智慧化管理，分别从人、财、物、制度等各方面提出保障需求，并采取对应的保障措施。 本文的研究能够推进FY门诊收费智慧化进程，对于改善患者就医体验，助力智慧医院建设具有重要意义。也为区域内同类医院的转型提供了借鉴与参考。
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