摘要
随着世界经济一体化进程的逐渐深化以及大数据产业的迅猛发展，加之新冠肺炎疫情在全球肆虐，企业发展的外部环境日趋复杂，不确定、不稳定因素与日俱增。在此背景下，中国企业尤其是国有企业的经营环境更趋动态化和复杂化，国有企业要想有效应对各类危机与挑战以及实现更高质量的发展，必须进一步提高防范风险、应对危机的能力，而科学、合理的危机管理则是实现这一目标最根本、最有效的措施。因此，危机管理在国有企业的发展中显得尤为重要。X国有企业作为我国规模较大的建筑类企业，虽拥有多年危机管理经验，有着一定的危机处置能力与水平，但从其应对新冠肺炎疫情的实践来看，该企业对待突发性危机仍存在诸多问题，现有的危机管理举措已经无法适应防疫新形势、社会新需求，长此以往必将给企业发展带来较大的负面影响。对此，针对X国有企业的突发性危机管理能力提升进行研究是十分有必要的。 本文在梳理相关文献的基础上，以中国的X国有企业处置新冠肺炎疫情危机为例，系统分析了该企业在应对此类突发性危机的现有处理手段和防范举措，通过对该企业危机管理能力进行问卷调查，针对性地提出提升策略。首先，本文界定了相关概念，并阐述了危机与危机管理理论、危机管理能力理论、危机管理能力评价理论的基本观点；其次，简要介绍了X国有企业的概况以及新冠肺炎疫情对该企业造成的影响，总结出了该企业在应对新冠肺炎疫情危机时所实施的现有举措和突发性危机管理能力现状；再次， 通过问卷调查，提炼出了该国有企业在危机处置的事前预防、事中处理、事后恢复三个阶段存在的问题，并对问题的成因进行了分析；最后，在应对突发性危机管理能力方面，对X国有企业提出提升建议。本文不仅可为X国有企业提升突发性危机管理能力提供详细思路，还能为我国其他国有企业在有效防范突发性危机、提高自身危机管理能力等方面提供参考和借鉴。
NETL