摘要
近些年来随着计算机处理、语音与动画等技术的快速发展，通过人工智能技术赋予其灵魂的虚拟数字人技术得到应用落地。虚拟数字人具有广泛的应用场景，可以为个体用户带来更好的服务，也可以为企业组织赋能，创造更高的应用价值。伴随着机遇与风险，虚拟数字人对于个体用户与企业组织都存在着相应的风险，并且虚拟数字人发展时间较短，技术成熟度不够高。现有研究很少从用户的角度出发，研究不同用户群体对于虚拟数字人采纳意愿的影响机制。论文将用户视角划分为个体用户与企业组织，从不同视角去探究用户对虚拟数字人采纳意愿的影响机制具有重要的意义。有助于从个体视角提供虚拟数字人应用的优化建议，有助于为企业组织应用虚拟数字人技术提供参考，有助于实现虚拟数字人的健康可持续发展。 论文主要基于技术接受模型和感知价值理论，探究不同视角下用户对虚拟数字人采纳意愿的影响机制。考虑到个体用户与企业组织之间对于采纳意愿的影响机制具有一定的差异，因此，论文主要构建了两个章节，第三章主要基于技术接受模型，构建了技术感知维度来探究其对个体用户满意度及采纳意愿之间的影响机制。第四章主要从感知价值的角度，考虑感知收益和感知成本来探究企业组织对于虚拟数字人的价值感知及采纳意愿。通过对两个层面的影响机制进行探究，从较为全面的角度来分析用户对虚拟数字人采纳意愿的影响机制。 论文主要通过专业的在线问卷平台来收集数据，其中，数据收集共分为两次，第一次针对于个体用户发放问卷，回收有效问卷 271 份；第二次针对企业组织用户发放，回收有效问卷291份。通过SmartPLS和SPSS进行数据分析，研究结果显示：（1）针对个体用户采纳意愿的研究，我们发现：技术感知维度中的感知有用性和感知有趣性正向影响采纳意愿，感知风险负向影响采纳意愿；技术感知维度中的感知有用性和感知有趣性正向影响满意度，感知风险负向影响满意度；满意度正向影响采纳意愿。此外，研究发现技术感知维度中的感知有用性对满意度与采纳意愿的影响并不显著。（2）针对组织视角采纳意愿的研究，我们发现：感知收益中的产品质量和服务质量正向影响感知价值，感知成本中的感知费用和感知风险负向影响感知价值，感知价值正向影响采纳意愿；AI 准备正向调节感知价值与采纳意愿之间的关系。通过论文研究，以期为个体用户与企业组织采用虚拟数字人提出借鉴意义，进而实现虚拟数字人的健康可持续的发展。
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