摘要
作为供给侧结构性改革的重要内容之一，“中国制造2025”政策的出台旨在推动制造业实现从量的增长到质的提升、从速度型增长到质量型发展的转变。然而，随着制造企业竞争加剧和用户需求个性化趋势的加强，中国制造企业面临着更加复杂和激烈的市场竞争压力，这要求制造企业必须进行服务化转型。服务化转型不仅意味着产品本身的提升，更强调与利益相关者之间的紧密合作和共同创造价值，制造企业需要更加注重与客户、供应商、合作伙伴等利益相关者之间的沟通与合作，从而共同打造个性化、差异化的产品和服务。在这个过程中，价值共创不仅关注于企业与客户之间的关系，还包括了企业与所有利益相关者之间的合作与共享，以达到多方共赢的局面。 基于此，本文以家电制造业中较早进行服务化转型的海尔智家股份有限公司（下文简称“海尔智家”）为研究对象，运用文献研究法、比较分析法等探讨服务化转型对企业价值共创的影响。首先，通过对海尔智家官网历年大事记的整理，梳理出价值共创视角下海尔智家服务化转型历程，并从企业内外部两方面分析其服务化转型动因。其次，梳理出四条海尔智家服务化的价值共创实现路径：第一，以用户需求为中心；第二，实施对赌激励机制；第三，构建服务生态系统；第四，共赢增值表驱动价值共创。最后，本文创新性地从传统财务报表和增加价值两个角度分析海尔智家的价值共创效果，使研究结论更具有全面性和准确性。研究发现：通过四大价值共创实现路径，海尔智家与股东、员工、用户、供应商、债权人、政府等利益相关方共同实现了价值增值，价值分享方面，海尔智家与利益相关方的价值分配比例逐渐稳定，并且持续提升员工在企业中的地位。根据以上研究，提出制造企业的发展必须要紧跟时代潮流、关注用户价值、培养生态意识的政策建议。
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