摘要
为明确当前大众在线健身的影响因素及各因素的优先级。本文以抖音平台热门健身视频下的用户评论为数据，采用扎根理论的编码技术和Kano模型进行分析。通过对用户评论逐字逐句分析，在“刘畊宏”账号的用户评论中识别到初始范畴66个，进一步归纳出副范畴10个，以及更为宏观的主范畴3个；在“杨丽萍广场舞-杨丽萍老师”账号的用户评论中识别到初始范畴28个，副范畴6个，以及更为宏观的主范畴3个。根据研究内容进一步提炼出在线健身3个维度8个影响因素，即主播维度的个人形象、专业能力、明星效应，用户维度的社交维度、营造话题、负面评论，以及视频维度的课程质量和视频技术。利用Kano模型对影响因素进行归类，发现课程质量、社交维度、个人形象和专业能力是必备属性，视频技术、负面评论、话题营造和明星效应为无差异属性。通过计算各因素的Better-Worse系数和象限分析发现，社交维度与专业能力为期望属性且社交维度优先级更高；视频技术、营造话题、明星效应和负面评论为魅力属性，优先级从高到低排序为：视频技术、明星效应、营造话题和负面评论；个人形象与课程质量为必备属性且个人形象的优先级更高。在优先级上，通常为：必备属性＞期望属性＞魅力属性＞无差异属性，即个人形象＞课程质量＞社交维度＞专业能力＞视频技术＞明星效应＞营造话题＞负面评论。根据研究结论，提出相应优化建议，在主播维度，注重个人形象塑造，提升教练专业素养，细分领域打造个人品牌；在视频维度，选择适宜的背景音乐，建立课程反馈机制，加强视频制作技术；在用户维度，增强社交功能，有针对性的制造并推广话题，建立用户反馈检测机制，及时处理负面评论。
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