摘要
文化事业的不断发展助力着社会主义现代化的进程，我国近年来大力推动文化事业的发展，在巩固了人民群众文化自信的同时，也成就了提升综合国力的关键因素。同已经较为富足的物质生活水平相比，人民群众的精神文化还处在较低的水平。随着近年来老龄化程度的愈发加深，老年人占人口比重越来越大，满足当下老年人的精神文化需求十分急切。我国目前正处于“中度老龄化”阶段，包含北京市在内的多个城市的老龄化程度在持续加重中。老年群体不断提升的精神文化需求对政府相关部门在优化公共文化服务供给方面提出了更高的要求。 本研究选择的研究对象是北京市多个辖区内的老年居民，通过分析老年居民的满意度提出优化公共文化服务的针对性建议，同时为国内其他大型城市在公共文化服务建设方面提供有价值的参考。本研究的理论基础包括多中心治理理论、顾客满意度理论、公共产品理论、新公共服务理论等，研究模型是在文献研究的基础上，基于美国顾客满意度模型ASCI进行修改和调整，构建出适用于本研究内容的评价模型，在资料查阅和实地访谈后确定了评价指标体系。通过问卷调查收集数据后，用SPSS27.0对问卷数据的信度效度进行检验，以及描述性统计分析。再借助AMOS26.0,采用结构方程模型对构建的研究模型进行拟合验证。最后，结合数据分析的结果及各指标的权重情况，结合对老年居民、社区工作人员、社会组织负责人等访谈的内容，挖掘出老年群体对于公共文化服务的真实意见和需求，进而提出提升老年居民满意度的对策和建议。 根据研究结果可知，目前北京市老年居民对于公共文化服务整体仍有不满意之处，针对老年人的公共文化服务存在一些问题，包括对老年人需求了解不够充分、老年人参与文化活动的兴趣较低、文化活动和设施的宣传不足以及老年人反馈意见渠道不够通畅等。针对这些问题，本研究提出了多方面的对策建议，包括注重需求导向、优化服务供给、完善配套机制等，以提升老年居民对北京市公共文化服务的满意度。
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