摘要
近年来，随着服务型政府理念的深入推进和互联网信息技术的高速发展，“互联网+政务服务”迅速兴起。作为服务型政府理念的践行者和电子政务的探索者，税务部门不断将推进税务信息化系统建设作为优化税务服务、提升征管质效的重要抓手和引擎。在“互联网+税务服务”的浪潮中，电子税务局就是实体办税服务厅和互联网深入融合的产物，通过搭建网上电子办税服务平台，借助大数据分析，推进涉税服务办理向网上延伸，整合业务系统，统筹服务资源，做到线上线下无缝衔接，合一通办，形成线上线下功能互补、相辅相成的税务服务新模式。但是电子税务局在我国起步较晚，理论研究和系统建设仍亟待完善，如何进一步推动电子税务局适应新时期经济社会发展需要、提高纳税人满意度和税法遵从度就显得尤为重要。 本文在国内外有关电子税务建设理论的基础上，以天津市电子税务局为例，对电子税务局的设计运行情况进行剖析，通过实证研究法、文献分析法和调查问卷等研究方法，研究天津市电子税务局的纳税服务现状，探查天津市电子税务局建设对提高纳税服务质效所带来的机遇和成效，借鉴国内外电子税务局研究成果分析论述存在的不足和原因。以纳税人满意度影响因素为切入点，从进一步完善电子税务局平台建设、提高纳税人满意度的角度提出优化系统配置、健全管理制度、扩宽反馈渠道、强化信息共享等可行性建议，以期电子税务局建设得更加智能、更加高效、更加便民，切实提高纳税人使用的体验感和满意度，真正践行服务型政府建设的根本目标。
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