摘要
随着O2O模式的日益发展，O2O生活服务平台拥有巨大的用户规模，各类平台上汇集了无数的用户生成内容，因此，O2O平台成为知识流动的载体。用户的知识隐藏行为在服务环境中广泛存在，这让正在挑选商品和服务的其他用户失去了更多可以参考的有用信息。同时，对平台和入驻商家来说，这可能会造成经济损失，用户知识作为一种外部资源，同样影响着组织的绩效和成功。O2O平台用户反生产的知识行为值得重视，因此，本研究对平台用户知识隐藏行为的机理进行深入探究，并根据研究结果有针对性地提出抑制用户知识隐藏的实践建议。 本研究从O2O平台用户的个人视角出发，以理性行为理论为基本框架，同时借鉴了社会交换理论和心理所有权理论中的重要概念，提出了一项综合性的知识隐藏行为形成的机理模型，从多重角度探究影响平台用户知识隐藏态度和知识隐藏意愿的前因变量。通过线上途径发放调查问卷来收集数据，共得到有效样本523份。最终在Amos软件中利用结构方程模型的功能执行路径分析，得到假设检验结果。由实证结果可知：(1)知识隐藏态度的前因方面，从主体即平台用户的角度来看，仁慈和知识心理所有权对于知识隐藏态度有显著的正向影响，而利他主义对知识隐藏态度的负向影响不显著；从客体即知识的角度来看，知识隐性程度对于知识隐藏态度有显著的正向影响；从交互环境的角度来看，互惠对于知识隐藏态度的负向影响不显著。(2)知识隐藏意愿的前因方面，知识隐藏态度、他人影响和商家报复行为对知识隐藏意愿有显著的正向影响。(3)知识隐藏行为的前因方面，知识隐藏意愿对知识隐藏行为有显著的正向影响。 本研究以O2O平台这样一种典型的生活服务化的多边平台为研究对象，探究服务环境中用户的知识行为，扩展了知识隐藏行为的研究情境，丰富了客户知识管理领域的研究成果。此外，和大部分知识隐藏领域探究知识隐藏意愿影响因素的不同，本文从更为广阔的视角探究知识隐藏行为的整体过程，从多重角度为抑制用户知识隐藏行为提出实践建议。
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