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期刊信息/Journal information
科学与管理
山东省科学院
科学与管理

山东省科学院

姚英（执行）

双月刊

1003-8256

kxygl1981@163.com

0531-82605353 81957800

250014

山东省济南市科院路19号

科学与管理/Journal Science and ManagementCHSSCD
查看更多>>本刊主要致力于科学学争鸣和实践的广泛应用，紧密注视软科学研究的前沿及时反映国内管理理论研究的现状、动态和发展趋势；积极配合管理实践的需要，着重介绍现代管理和实践，立足山东，放眼世界，围绕经济建设，大力宣传科教兴国，可持续发展和经济国际化战略方针、政策重点报道知识创新、技术创新及高新技术产业化理论、实践和典范，为技术创新和成果转化提供借鉴。
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收录年代

    激励与治理:社会认知视角下平台型媒体的媒介信任机制——基于身份认同的中介效应实证

    赵梓昕臧志彭
    82-91页
    查看更多>>摘要：平台型媒体媒介信任影响机制鲜有实证研究支撑,其中多数研究从媒介理论出发,对社会认知视角关注不足.媒介信任作为一种个体行为,是个体在调整对自身和环境认知的基础上能动反思,持续建构的结果.社会认知理论能够有效预测个体行为,提出"三元交互"模型,并重视个体的感知与能动反应,为媒介信任研究提供了新的视角.基于社会认知理论,通过全网音视图文各类平台用户的问卷抽样调查数据,分析平台型媒体媒介信任影响机制和路径,重点考察个人激励与平台治理的直接作用和用户身份认同的中介作用.研究发现:个人激励与平台治理对媒介信任具有显著的正向影响,身份认同对媒介信任同样具有正向影响,同时身份认同具有部分中介效应.该研究启示媒介信任行为与个体和环境紧密相关,不仅要关注媒介信任的影响机制,更要基于用户思维建立激励模式,通过优化过滤机制加强平台治理,内外合力探索完善针对性的媒介信任建立体系.

    平台型媒体社会认知理论媒介信任个人激励平台治理身份认同

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    机器人服务失败和补救研究进展与述评

    刘德文姜明刚
    92-102页
    查看更多>>摘要：通过文献回顾的方法,系统梳理人工智能机器人服务失败的概念、维度、消费者反应和补救策略的相关研究.研究发现:现有研究对机器人服务失败的概念和维度主要沿用人际服务互动中的相关概念.机器人服务失败对消费者的结果影响包括:情绪和认知,负面态度,失败归因以及行为和行动.同时,机器人服务失败的补救策略可分为言语补救策略和人工干预策略两大类.基于此,未来学者可以从深挖机器人服务失败的独特性,消费者对机器人失败反应的心理机制探寻,机器人服务失败的独到补救策略,机器人服务失败和补救的演化研究以及进行多种方法混合的互补研究等五个方面进一步拓展机器人服务失败的相关研究.

    服务失败服务补救机器人服务消费者

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    人物介绍

    封3页
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