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中国医疗管理科学
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双月刊

中国医疗管理科学/Journal china medical administration sciences
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    基于4R危机管理理论的医院职工感知舆情现状研究

    郭君伟楚晓岚栗会芳秦一力...
    123-128页
    查看更多>>摘要：目的 探讨在自媒体平台兴起背景下的医院舆情管理现状及改进措施.方法 应用4R危机理论制定医院职工感知舆情"重要性—符合度"量表,统计 8个维度、23个题项的评分,作配对t检验并运用重要—表现程度分析法(Importance-Performance Analysis,IPA)进行分析.结果 在所有维度和题项的评价中,职工感知舆情现状的符合度均低于重要性,缩减阶段所含维度的差距最大.通过IPA分析可知,在23个题项中,"文化环境"中的第1题"医院通过多种渠道了解职工和患者诉求"属于"高重要性—低符合度"题项,需重点改进;在8个维度中,缩减阶段中第1维度"文化环境"和第3维度"医患平台"属于"低重要性—低符合度"维度,在认识和行动上需同步加强.结论 缩减阶段是医院舆情管理的重点内容,应从医院、职工和患者3个方面提出改进措施,为医院舆情管理提供参考.

    医院职工舆情管理4R危机理论IPA

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