一种客户化知识智能系统

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NSTL

中文摘要：本发明提供一种客户化知识智能系统，其特征在于自然语言理解准确率高、系统反应速度快、容错性好、设计人性化等，主要包括：NLP模块，用于对客户的短信咨询进行文本识别，从中得出咨询信息，所述咨询信息包括客户咨询的业务名称、主题和摘要；咨询分发模块，用于把咨询分配给各个话务员；知识库缓存模块，用于存放知识库内容，所述知识库内容包括业务名称、主题和摘要，以及与上述三者相对应的答案；以及话务员模块，用于接受话务员登陆，并为话务员提供显示接口和控制接口；同时还用于调用知识库缓存模块得出对应于咨询信息的答案以供话务员使用。本发明能够极大地提高咨询业务处理效率，缩短咨询回复时间，减少客服资源浪费。

申请号：

CN201010110386

公开号：

CN102147792B

专利类型：

发明专利

申请日：

2010-02-09

公开日：

2012-11-21

IPC分类：

G06F17/27

申请人：

中国科学院计算技术研究所

发明人：

王东升、吴昱明、刘亮亮、曹亚男、王石、汪平仄、曹存根、王卫民

主申请人地址：

100190 北京市海淀区中关村科学院南路6号

国别省市代码：

中国(CN)