一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统

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中文摘要：本发明公开了一种基于来电需求的语音预测联动方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。

申请号：

CN201410299855

公开号：

CN104125352A

专利类型：

发明专利

申请日：

2014-06-27

公开日：

2014-10-29

IPC分类：

H04M3/50(2006.01)I

申请人：

国家电网公司;国网山东省电力公司电力科学研究院

发明人：

梁雅洁、张春秋、吴雪霞、孟巍、刘勇超、杜颖、刘宏国、程婷婷、谢季川、孙国梁

主申请人地址：

250002 山东省济南市市中区望岳路2000号

国别省市代码：

中国(CN)