摘要
急诊科是医院24小时就诊的窗口.急诊工作的特点是:急病人发病急,来势凶,要迅速判断;忙,病情变化快,病人多,工作压力大;多学科性,病种多而杂,病谱广,责任心要强;易感染性,病人来者不拒,易传染,要有奉献精神;涉及暴力事件多,要遵法,有自控力.来就诊的病人年龄各异,脾气好坏不等,自身素质修养参差不齐等原因.故急诊科是病人与医护人员之间最易产生矛盾,引起医疗纠纷的场所,做好护士与病人及家属的沟通,是非常必要的.何谓"沟通"?是指将某一信息传递给客体或对象,以及取得客体作出相应反应效果的过程.按沟通的媒介分类:可以分为书面沟通,口头沟通和非语言沟通三类.
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