落实优质服务提高满意服务

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中文摘要：目的:探讨优质护理服务方法,保证护理质量,提高患者满意度.方法:提高服务意识,转变思想观念,采取无缝隙工作制度,实行优质服务训练模式,注重教学教育,采用亲情称呼,注重人文服务,坚持护患及医护沟通,严格执行三基三严.科室实施护理工作质量与绩效挂沟.结果:患者满意程度提高;护理人员工作积极性、优越感增强;护理差错及医疗纠纷减少.讨论:创优服务使护理人员的主动性、及时性得到提高,真正做到一切为患者着想的人性化服务.赢得了良好的社会效益和经济效益.

外文标题：Implementation of quality services, improve the service satisfaction

作者：

杨冬梅、王莉、任华

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作者单位：

四川省南充市中心医院,南充,637000

关键词：

夯实基础护理优质护理服务护理质量患者满意程度

出版年：

2012

按摩与康复医学(下旬刊)

广东省第二中医院（广东省中医药工程技术研究院）

按摩与康复医学(下旬刊)

ISSN：1008-1879

年,卷(期)：2012.3(1)

被引量1
参考文献量1