目的:探讨、分析护患沟通技巧的学习对门诊注射室的注射工作所起到的作用.方法:选取2010年12月到2011年2月在本院门诊注射室进行门诊注射的患者328例,随机分成两组,观察组164例患者由经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务,对照组164例由没有经过护患沟通技巧培训的5名护士进行门诊注射服务,比较两组患者对门诊注射服务的满意程度.结果:观察组患者非常满意的121例,满意的36例,满意率95.73%;对照组非常满意的58例,满意的68例,满意率76.82%.观察组的患者满意率显著高于对照组患者,具有显著性差异.结论:对门诊注射室的工作人员进行系统的护患沟通技巧培训并应用在实际工作中,对提高患者的满意度有很好的作用,增进了护患之间的理解,值得临床广泛推广使用.
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