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急诊输液室投诉和纠纷原因分析与管理对策

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目的:探讨急诊输液室投诉和纠纷产生的原因,并提出相应的管理对策.方法:分析2005年12月至2006年2月我院收治的200例急诊输液室患者的临床资料(对照组),与2009年12月至2010年2月输液室患者200例(观察组)进行对比.结果:观察组的医患纠纷的发生率、医院服务的满意率、护理质量的合格率较对照组显著提高,差异具有统计学意义,P<0.05.结论:在急诊输液室的风险性预防管理,有利于减少投诉和纠纷的发生,提高护理质量.

徐艳丽

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广东省佛山市南海区第三人民医院,佛山528241

急诊 输液室 纠纷

2012

按摩与康复医学(下旬刊)
广东省第二中医院（广东省中医药工程技术研究院）

按摩与康复医学(下旬刊)

ISSN：1008-1879
年,卷(期)：2012.3(2)
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