目的:探索优质护理服务在神经内科中的实践与效果.方法:在我院神经内科开展"优质护理"服务活动,转变观念,强化基础护理,创新服务理念,深化护理内涵,提高护理质量;想患者所想,知患者所需,优化服务流程,为患者提供人性化服务.结果:通过优质护理服务,提高了满意度,满意度由原来的95%提高到了99%,实现了护患零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉服务目标,科室护理水平得到整体提升.结论:"优质护理服务示范工程"活动,加强我院临床护理工作,体现"以人为本,以病人为中心"落实基础护理,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.
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