目的:探讨耳鼻喉门诊优质护理的工作方法,研究耳鼻喉门诊舒适护理方案,以提高病人满意度,推进门诊优质护理服务的开展.方法:选择本院耳鼻喉科2011年6月至2011年12月诊治的100例门诊患者,按挂号的流水号随机抽查分为观察组与对照组各50例,观察组采用优化护理方案,对照组采用传统护理方案.采用征询意见表获取病人的满意度评价,对以上数据进行统计学分析.结果:观察组满意度为96.00%(48/50);对照组满意度为82.00%(41/50).经比较,组间差异有显著性意义(P＜0.05).结论:耳鼻喉门诊开展优质护理服务是必须的,护士服务态度直接影响了病人对耳鼻喉门诊的治疗效果与评价.护士以患者为中心,对具体的治疗操作,护士详细讲解能够开展贴近病人需要的人性化服务.有效地提高耳鼻喉门诊护理质量及患者满意度.
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