基于QFD的港口物流园区服务创新研究—

基于QFD的港口物流园区服务创新研究——以宁波舟山港为例

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万方数据

中文摘要：服务创新对于港口的物流园区的发展与生存至关重要，探讨港口物流园区功能如何在服务趋向于同质化的过程中凸显，提出基于QFD的物流服务创新模型，并将其应用于宁波舟山港物流园区的服务模式中来。该模型运用了层次分析法，旨在根据客户的实质需要与关键服务质量因素来确定关键服务质量需求，从而进行服务方式和内容的创新，提高服务质量和满意度，以期为港口物流进一步发展提供重要的参考和借鉴。

作者：

冯晨涛、张望

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作者单位：

浙江万里学院,浙江宁波 315100

关键词：

港口物流园区服务创新 QFD理论宁波舟山港 AHP

出版年：

2024

北方经贸

黑龙江省经济委员会黑龙江省经济管理干部学院

北方经贸

影响因子：0.24

ISSN：1005-913X

年,卷(期)：2024.(12)