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浅议供电企业如何提高客户用电满意度和需求侧管理

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自从加入WTO之后，国内供电企业也进行相关体制改革，用户满意度已经成为衡量供电企业服务陛的重要评价指标，有效的用皇需求侧管理已经成为供电企业取得利润的关键。本文从客户满意度的概念出发，简要论述客户满意度的价值和目的并提出了做好客户满意度的要求，最后，通过分析我国用电结构和城乡用电量低的原因，简要叙述提升用电需求侧管理的措施。

丘敏妮

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广东电网公司河源供电局,广东河源517000

客户满意度 需求侧管理 供电企业

2012

北京电力高等专科学校学报(自然科学版)
北京电力高等专科学校

北京电力高等专科学校学报(自然科学版)

ISSN：1009-0118
年,卷(期)：2012.29(2)
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