北京电力高等专科学校学报(自然科学版)2012，Vol.29Issue(10) ：781.

电力客户细分服务管理建设与成效

黄晶菁
北京电力高等专科学校学报(自然科学版)2012，Vol.29Issue(10) ：781.
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电力客户细分服务管理建设与成效

黄晶菁1
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作者信息

  • 1. 福建省电力有限公司宁德电业局,福建宁德352100
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摘要

依照客户属性与用电行为各项特征值划分出不同类别与等级的客户群,围绕不同群体的客户关注和客户满意,准确把握客户需求,进而制定差异化的供电服务策略,进一步优化服务流程,实现客户用上电、用好电、好缴费、易沟通的服务需求.整合内部服务资源,创新服务举措,不断提升供电服务水平,从而改善客户关系、提高客户满意度.

关键词

客户群/差异化/优质服务

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出版年

2012
北京电力高等专科学校学报(自然科学版)
北京电力高等专科学校

北京电力高等专科学校学报(自然科学版)

ISSN：1009-0118
参考文献量2
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