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高职酒店管理专业服务语言沟通技巧
高职酒店管理专业服务语言沟通技巧
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中文摘要：
酒店作为服务行业，能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，服务非常重要，提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。本文就是通过大量的情景案例来说明酒店的服务如何使用语言技巧让客人在享受消费的同时，感受服务的魅力。
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作者：
卢红博
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作者单位：
哈尔滨科学技术职业学院,黑龙江哈尔滨150301
关键词：
语言技巧
超值服务
沟通
出版年：
2012
北京电力高等专科学校学报(社会科学版)
北京电力高等专科学校
北京电力高等专科学校学报(社会科学版)
影响因子：
0.018
ISSN：
1009-0118
年,卷(期)：
2012.
29
(6)
参考文献量
4
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