摘要
随着经济发展和社会进步,用电客户的服务需求正向多样化、个性化、专业化方向发展.国家电网公司系统不断加强内质外形建设,以客户为中心,积极深化供电优质服务和行风建设,服务意识、服务标准、服务技能、服务质量等等都发生了很大变化.但仍然有不少客户的需求、政府的要求不能实现,很多具体的现场服务问题没有很好地解决,营销服务的管理基础还比较薄弱.通过“营销服务问题管理”,客户服务在服务流程优化、业务按时办结、客户投诉、安全管理、综合管理等方面存在的问题和隐患,得到了更大程度的暴露,并都得到了及时解决.本文简单介绍了供电公司在电力营销服务中引入问题管理取得一些成果.
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