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运用人际沟通技巧提高图书馆馆员的服务能力

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有人说，当今的时代是一个沟通的时代，沟通是一个组织赖以生存的重要过程。那么做为图书馆馆员如何运用人际沟通技巧，来提高服务能力呢?文中认为一是情绪控制与调节 ;二是口头语言的沟通 ;三是掌握沟通交流中听的要领 ;四是图书馆服务工作中的微笑:五是与读者的目光交流:六是交流中的提问 ;七是倡导服务用语:八是尽量用生活语言，少用专业语言。

陈明黎

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厦门市翔安一中图书馆,福建 厦门 361000

人际沟通 图书馆 服务

2012

北京电力高等专科学校学报(社会科学版)
北京电力高等专科学校

北京电力高等专科学校学报(社会科学版)

影响因子：0.018
ISSN：1009-0118
年,卷(期)：2012.29(12)
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