北京电力高等专科学校学报(社会科学版)2012，Vol.29Issue(12) ：190-191.DOI:10.3969/j.issn.1009-0118.2012.12.120

运用人际沟通技巧提高图书馆馆员的服务能力

陈明黎
北京电力高等专科学校学报(社会科学版)2012，Vol.29Issue(12) ：190-191.DOI:10.3969/j.issn.1009-0118.2012.12.120
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运用人际沟通技巧提高图书馆馆员的服务能力

陈明黎1
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作者信息

  • 1. 厦门市翔安一中图书馆,福建 厦门 361000
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摘要

有人说,当今的时代是一个沟通的时代,沟通是一个组织赖以生存的重要过程.那么做为图书馆馆员如何运用人际沟通技巧,来提高服务能力呢?文中认为一是情绪控制与调节 ;二是口头语言的沟通 ;三是掌握沟通交流中听的要领 ;四是图书馆服务工作中的微笑:五是与读者的目光交流:六是交流中的提问 ;七是倡导服务用语:八是尽量用生活语言,少用专业语言.

关键词

人际沟通/图书馆/服务

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出版年

2012
北京电力高等专科学校学报(社会科学版)
北京电力高等专科学校

北京电力高等专科学校学报(社会科学版)

影响因子：0.018
ISSN：1009-0118
参考文献量5
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