摘要
目的:分析门诊患者采用优质护理服务的应用价值.方法:一项回顾性研究,纳入2018年底至2019年年度我院门诊接收的患者,按每月发放20份调查问卷,共计240份问卷;统计2年度患者Frank依从量表评分、护理服务满意度调查问卷评分.结果:通过优质护理后,护理服务满意度平均评分(97.70)分,护理服务源于优质护理服务组门诊就诊秩序及环境、门诊护理人员健康宣教及门诊工作人员服务态度调查问卷等评定;护理后,优质护理服务组Frank依从量表评分(3.09±1.32)分,2019年度护理服务满意度调查问卷评分(83.66±5.17)分,均明显高于2018年度(P<0.05).结论:门诊患者采用优质护理服务的应用价值显著,可提高护理服务质量,优化了门诊就诊秩序及环境、加强了门诊护理人员对病人的健康宣教及患者就诊体验,可推广应用.
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