摘要
无锡地铁自2014年7月至今已开通5年多,安全运营已达两千三百多天.选择轨道交通出行方式的乘客日趋增多,如何提升对外服务水平以及提高班组综合业务能力,推行班组精细化管理日显重要.求木之长者,必固其根源,在19届四中全会指导思想的引领下,地铁工作者紧紧围绕"精益求精、至臻致远"的品质理念,通过班组精细化管理全面提升轨道交通服务质量及各类应急事件处置能力,使乘客真正感受到"身边的地铁、幸福的选择".从依托信息化软件提高工作精度到量化绩效,从制度管理先"理"后"管"到"整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养"6S体系,全面提升和巩固班组精细化管理水平,最终达到人人自管,提升整体服务水平的良好效果.
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