摘要
该文深入探析空中乘务员胜任素质概念内涵与精神内核,聚焦新时代这一特殊时代语境,采用混合研究方法,首先通过问卷调查收集数据,以质性研究方法中的行为事件访谈、借鉴扎根理论编码方法,提炼出亲和力、洞察力、安全意识、客舱服务技能等 14 个空中乘务员胜任素质的要素,并将其归纳为个人特质、平稳性、专业技能、动机与价值观四个维度.所得研究结论可作为空中乘务员自身找差距、补不足的重要工具,从而提升我国空中乘务员的岗位胜任素质及专业能力,亦可为有关企事业单位提供客观化的参考标准和有益借鉴.
基金项目
成都航空职业技术学院人文社科一般项目(06221069)
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