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基于效能优先策略的综合医院入院服务流程再造的实践

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目的 优化医院入院服务流程并评估其效果，以进一步提升患者的入院服务体验。方法 基于效能优先策略进行医院入院服务流程再造，构建"一站式"入院服务中心，调整优化医院现有场地布局及入院服务流程，比较医院运行"一站式"入院服务中心前(2019年)、后(2021年)的医院运行效能相关指标。另选取普通外科2021年收治入院的直肠癌患者420例作为试验组，2019年收治入院的直肠癌患者444例作为对照组，比较两组医疗服务品质相关指标。结果 相较于2019年，2021年该院平均住院时间下降10。08％，床位周转次数增长14。16％，三四级手术占比增长4。74个百分点，危重天数比增长0。38个百分点，费用消耗指数减少0。35，时间消耗指数减少0。08，床均权重增加9。91，日间手术占比增加2。75个百分点，住院患者次均费用下降13。80％，住院患者满意度增长3。76个百分点。试验组患者平均住院时间、术前平均住院时间、均次住院药品费用、均次住院总费用均低于对照组，差异有统计学意义(P<0。05)。结论 此次基于效能优先策略进行医院入院服务流程优化的实践，有效改善了患者入院服务体验，提高了医疗资源利用效率。

杨磊、杨玲、左锋、皮国成、陈博、黄小龙

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2024

10.3969/j.issn.1671-8348.2024.09.024

重庆医学
重庆市卫生信息中心,重庆市医学会

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影响因子：1.797
ISSN：1671-8348
年,卷(期)：2024.53(9)