摘要
目的 优化医院入院服务流程并评估其效果,以进一步提升患者的入院服务体验.方法 基于效能优先策略进行医院入院服务流程再造,构建"一站式"入院服务中心,调整优化医院现有场地布局及入院服务流程,比较医院运行"一站式"入院服务中心前(2019年)、后(2021年)的医院运行效能相关指标.另选取普通外科2021年收治入院的直肠癌患者420例作为试验组,2019年收治入院的直肠癌患者444例作为对照组,比较两组医疗服务品质相关指标.结果 相较于2019年,2021年该院平均住院时间下降10.08％,床位周转次数增长14.16％,三四级手术占比增长4.74个百分点,危重天数比增长0.38个百分点,费用消耗指数减少0.35,时间消耗指数减少0.08,床均权重增加9.91,日间手术占比增加2.75个百分点,住院患者次均费用下降13.80％,住院患者满意度增长3.76个百分点.试验组患者平均住院时间、术前平均住院时间、均次住院药品费用、均次住院总费用均低于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 此次基于效能优先策略进行医院入院服务流程优化的实践,有效改善了患者入院服务体验,提高了医疗资源利用效率.
基金项目
重庆市科技局技术预见与制度创新项目(cstc2020jsyjzzysbAX0054)
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