车站客运服务质量管理问题研究

王卓颖¹

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1. 苏州市轨道交通集团有限公司运营分公司江苏苏州 215000
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摘要

铁路运输作为我国重要的交通运输方式，其客运服务质量对于旅客来说是最重要的。铁路运输过程中，为乘客提供一个舒适、安全的乘车环境，能够很好地帮助旅客在较长的旅途中获得较为舒适的感受，因此提高车站客运的服务质量就显得非常重要。当前铁路运输虽然较以往有了长足的进步和发展，对于旅客的服务形式和服务质量也有了较大的进步，但在质量管理上还是存在一些问题。因此本文就车站客运服务质量问题进行研究分析，希望能够促进车站客运的服务质量。

关键词

车站客运站/服务质量/管理

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出版年

2016

城市建设理论研究(电子版)

影响因子：0.228

ISSN：

参考文献量1

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